19位院长体验患者看病难:排队时间长 看病时间短

2011-3-7 来源:医网

  停车难 挂号难 等电梯难 候诊时间长 问诊时间短———

  本市19家三级医院院长在体验了一天普通患者的经历之后,昨天在一起座谈切身感受。他们发现目前患者看病难的几大难点是:停车难、挂号难、等电梯难、候诊时间长、医生问诊时间短。北京市卫生局局长方来英昨天要求各医院针对自身管理不足,通过整改就诊流程,提高服务质量,方便患者看病。

  ■苦等7小时 问诊20分钟

  昨天市卫生局召开“院长当一天患者”座谈会,此前,本市安贞医院、朝阳医院、妇产医院、回龙观医院等19家三级医院院长均抽出一天时间,到其他医院做一次普通患者,亲身感受普通患者就诊过程中的酸甜苦辣。首都儿科研究所所长范茂槐早上7点50分就被堵在某三甲医院外的马路上,等候了一段时间才被引导停进了地下停车场。虽然很快就挂了普通号,但是当护士叫到自己名字时已经是三四个小时之后了。

  回龙观医院院长杨甫德“微服私访”的是本市一家三级精神专科医院。他说,他在清晨6点赶到医院,在队伍中站了一个多小时后,医院开始挂号。当杨院长好不容易排到窗口时,才得知他想挂的专家号早已没了。经窗口服务员推荐,他只好改挂另一位医生的号。在等候三个多小时后,杨甫德才坐到医生诊桌前面。当他看完病离开诊室时,已经是中午12点45分了。杨院长粗略计算了一下,从早晨踏进医院大门到看完病,自己共花去将近7个小时的时间,这其中医生问诊的时间只有20分钟,占看病总过程的4.9%,其余95.1%的时间他都在排队等候。他说:“看病等候过程漫长而就诊时间短暂是我这次体验的最大感受。”

  北京安贞医院院长张兆光亲身体验后总结说,医院排队时间长、等候时间长、就医时间短的现象普遍存在。他看了一次病总共排队4次,3次付费(挂号、拿药、检查),至少花费两个小时以上的时间,而直接看病时间大约10至15分钟。

  ■多家医院筹划解决停车难

  在座谈会上院长们表示,经过一天的体验,已经对患者看病的难处感同身受,对就诊流程中存在的弊端进行了反思,并结合医院自身的情况进行了整改。比如市妇产医院积极与交管部门协调,将对面的朝阳体育馆停车场增设为医院停车场;提供产科孕妇预约服务;提前开诊半个小时;改善就诊流程、增加医护人员等。首都儿科研究所改用循环停车场等为自驾车患者提供了方便。

  记者在座谈会现场听到,有好几位院长表示正在筹划解决医院停车难的问题。北京口腔医院院长孙正通过体验认为,看病难其实就是找名医院的名专家难,因此应该扩张医院优势资源,发挥专家的最大作用。朝阳医院院长王辰建议,名医院的名科室能否每天拿出一定比例的号来做网上预约挂号,这能在一定程度上打击号贩子。

  ■市卫生局:

  院长应换位思考 体谅患者难处

  市卫生局局长方来英表示,市卫生局组织“院长当一天患者”活动的目的是要求院长们换位思考,站在普通患者的角度去了解看病难问题,让院长们亲身体会普通患者有多么不容易,为今后医院的医疗卫生改革做充分准备。他要求院长们要认真研究医院就诊流程和布局问题,想方设法减少患者看病环节,切实解决患者看病难问题。

(责任编辑:期俊军)

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